根据《旅游投诉处理办法》规定，现公布我局受理的2022年第三季度旅游投诉情况：

　　2022年第三季度，汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉7件，结案7件，受理率100%，结案率100%。

　　基本情况

　　（一）市场分布

　　国内旅游投诉7件，来自市12345政府服务热线。

　　（二）投诉对象及特点

　　投诉旅行社3件，占投诉总数42.86%，主要表现在因行程争议，旅行社与游客沟通不够耐心充分等；投诉星级酒店3件，占投诉总数42.86%，主要表现在酒店服务不到位，对游客诉求回应不及时，造成游客不满；投诉A级景区1件，占投诉总数14.28%，主要表现在景区服务不周、与游客沟通不及时，造成游客不满。

　　（三）理赔情况

　　2022年第三季度，为游客理赔4800元。

 汕头市文化广电旅游体育局

　　2022年10月9日